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无人值守,24小时自助不打烊,你愿意用吗?

时间:2017-11-19 13:09   来源: 互联网    作者:山歌
无人值守,24小时自助不打烊,你愿意用吗?

记者|丁华艳、王思远 实习记者|满红阳

无人超市的风头还没有过去,无人健身房、无人KTV、无人洗衣房也要来了。蚂蚁金服昨天宣布开放无人值守技术,将为商家提供身份核验、风险防控、支付结算等多种服务,无需人工服务,24小时不打烊,你愿意用吗?

无人值守场景增加

北京的优客工场是最早接入无人值守的共享办公空间,在这里,门禁、会议室、无人值守货柜、无人健身房、无人KTV、洗衣房等都不需要服务员,通过支付宝扫码或人脸识别就可完成。比如无人值守货柜,用支付宝扫描柜子上的二维码就可以开启柜门,在柜子里可随意挑选货物。挑选完毕,合上柜门,支付宝就会自动扣款。

蚂蚁金服集团副总裁邹亮说:无人值守技术既可以支持综合办公空间,也可以单点支持无人零售店、无人健身房、无人唱吧等。

邹亮:扫码、扫脸、指纹识别或者其他的生物识别,无人值守技术从用户的认证开始到结算,完成信用管理。

无人值守,24小时自助不打烊,你愿意用吗?

消费者满怀期待

对于这个新生事物,很多消费者都表示:满怀期待。

消费者:我觉得这是趋势,因为现在移动互联网,包括带宽,技术方面能支持实现这些了;

消费者:它给每个人一个自由的空间,我觉得这符合以后电子技术与个人生活结合的发展趋势;

消费者:就跟几年前大家都不会用手机支付东西,可是现在出门都带着手机,不用带钱包。

更让大家期待的是,随着无人值守技术的推广,很多传统8小时的商业场景,都将有望变成24小时营业。

消费者:有时候会比较晚下班,还是需要一些急需的东西。打破时间维度的话,应该是比较便利的一件事情。

优客工场董事长毛大庆认为,在信用体系和法律机制的完善下,未来三年内,无人值守技术将从小型项目走向规模化。

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冷思考:效果还待观望

不过,在一片欢呼声中,也有一些冷思考:

消费者:因为有时候有一些东西,比如KTV,需要人的协助。所以,我觉得完全自动化可能还有一定的距离。而且我比较担心,如果大家都能用的话,可能就像单车一样会出现一些不太好的道德风险,秩序混乱或者遭到破坏。

有些网友也评论说,便利店无人值守,那货物自己爬上货架吗?对于无人值守到底能节约多少人力成本,中国连锁经营协会副秘书长楚东说,还待观望。

楚东:但实际上这些人工,有的是不可或缺的,且不说商品的安全问题,比方说需要人工去补货,可能消费者需要做一些现场的咨询,所以经营机构不会轻易把人真的撤掉。

业内:无人值守技术可能梯度推广

在DCCI互联网研究院院长刘兴亮看来,各个业态对无人值守技术的接受度不一样,更可能按批次推广。

刘兴亮:第一批发展起来的应该是一些to B的业务,比如:仓库,企业对企业更好处理。第二批发展起来的应该是一些简单的to C业务,比方说像无人健身房,需要刷卡进去,就可以用里面的器材。第三批才是无人超市,相对比较复杂。

那么,24小时不打烊,到底能多大程度刺激消费呢?DCCI互联网研究院院长刘兴亮认为:

刘兴亮:对于技术来说,是一天一夜八小时,还是二十四小时,没有多大区别。但是短期内说24小时就能给商业带来一个爆发增长,我觉得也很难,毕竟夜间消费习惯还没有那么强。

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